荣事达三洋洗衣机突然“罢工” 售后“躲猫猫”

今年4月，张女士花了1800元，给父亲买了一台荣事达三洋洗衣机。哪知，7月31日，父亲正准备用洗衣机时，突然发现不好使了。

　　张女士只好翻出购买时的小票，并拨打了售后电话，这才得知，售后的报修电话居然是合肥的。合肥售后总部告诉张女士，他们会将张女士的情况录入电脑，然后通知大庆的售后部门上门维修，但是拒绝为张女士提供大庆售后部门的具体联系方式。

　　随后，大庆售后部门的维修人员上门来检查。

　　“洗衣机是由于人为原因导致电路板进水的。”维修人员说如果想修理，需要自付490元换件。

　　张女士不同意，她认为，洗衣机原本就是用来洗衣服的，不应该因为进水而坏掉。况且，刚刚购买才三个月就出现问题，这样的质量让人无法继续安心使用。更令她气愤的是，要消费者自掏腰包换件。

　　张女士说，因为她不肯花钱换件维修，维修人员便离开了。之后的1个多月时间里，没有人再上门处理此事。由于没有大庆售后部门的联系方式，张女士一筹莫展。

　　售后难找维权犯难

　　9月5日，在市消协的帮助下，张女士终于联系到成都机电制冷维修荣事达三洋洗衣机的售后人员，这才知道，该洗衣机在大庆并没有专门的售后部门，只是授权给了一家名为“让胡路区焕鑫机电制冷设备维修班”的个人维修部。

　　该维修部的负责人李先生称，洗衣机进水是因为用户使用不当，在捞衣服时，衣服上的水流进了洗衣机的电路板里，才造成电路板损坏。

　　最后，经过市消协的调解，该维修部愿意免费为张女士更换电路板。

　　购买产品售后很重要

　　“买的时候也没想那么多啊，看着还挺正规的牌子，谁知道连当地的售后都没有。”张女士说。

　　市消协工作人员表示，现在有很多产品，在一些城市都没有自己专门的售后部门，只是和一些小型维修部签订授权书，委托其维修。

　　在购买产品前，消费者应该先向售货员索要售后部门的联系电话，看看是否为本地号码。如果是外地的，产品一旦出现问题，修理难度无疑就会加大。同样，消费者也要看一下售后部门的地址，一些小品牌可能会将维修部门设在省会，这种情况下，等待服务就会很麻烦。

　　如果有了售后的电话，不妨先打电话了解一下，看看售后的服务态度如何，并咨询对方对于“三包”的了解，这样更有助于事后维权。