家电维修投诉 进口品牌占多数

去年共接到涉及家电三包期方面的投诉4120起，其中进口品牌2884起，占七成多。主要反映按发票日期算三包期，消费者不能接受。而进口品牌更是机械地严格按发票日起计算，多一天都算过保维修，导致投诉上升。

　　市民占女士买了台某进口品牌的大彩电，由于家里装修，它三月以后才开始拿货使用，后来彩电出了问题。商家说已经很超过了三包期一个月，不能免费维修。而张女士坚持认为，自己实际的使用期并没超过三包期：“买到现在需要维权了，就给他们客服打电话，我是一直在争取，我一直坚持到最后，真的很辛苦。”

　　省家电维修协会秘书长徐学录对此介绍，接到投诉后， 他们对此进行了认真调查、反复协商：“经过我们做工作以后， 厂家只能做出“让步一半”的价格。”

　　现实生活中，从开票到实际使用日，通常都会有个空白期。过去，这个空白期是计入三包期的。但是新《消法》中明确规定，3月15日以后，不再按照开票日期算起，而是要从装修或者交付之日算起。徐学录说，这一点，国内品牌已经在改变，而进口品牌目前还无动于衷：“近几年我们也跟国内厂家协商，创维、海尔、长虹、康佳都很同意，‘从安装之日起计算三包期’，这样就有效地推动了人性化服务。而进口品牌现在还做不到这一点，他一旦出现投诉情况必须要层层上报总部审批。进口品牌只要超过1、2天，都不会算三包期的。”

　　家电维修是个专业活，其价格存在隐蔽性。以前，碰到“明明100元就可修好结果却收了300元”的情况，消费者只能无语，而新《消法》对这种欺诈情况加大了处罚力度：“比如说维修人员上门维修，说这个东西坏掉了，但这个东西没有坏，本身这个维修时200元，他收了300元，一旦投诉取证属实，那就要处以三倍的罚款。是罚300元还是900元？ 900元。但比如说，他修的是100元，三倍就是罚300元，那是不足500元的话，就要按照500元计算，新《消法》第55条有严格的规定。”