新规近一年 家电维修乱象依旧

为了改变我省家电维修市场乱象，自2013年5月1日起，全省家电维修上门服务人员须佩戴统一制作的“上门服务证”，接受消费者的监督。然而，家电维修新政实施近一年，记者近日调查发现，家电维修乱象仍然随处可见。

　　家电维修是去年投诉重灾区

　　来自中消协消费投诉的统计数据显示，2013年该协会共受理消费者投诉55万件，家电在所有商品投诉量中比重达21%以上。而山西省消协消费投诉的统计数据也显示，家电的投诉2013年共收到投诉708件，占总投诉总量的23.22%。即便是在全国大部分省市的消费者协会收到的投诉中，关于家电服务方面的投诉均占首位，售后家电维修是家电投诉的重灾区。

　　省消协相关工作人员表示，2013年有关家电举报投诉显示，除了家电质量差，有些经销商不履行“三包”规定和购买商品后不能按时送货约定外和约好维修时间不遵守等，维修频率高，售后服务承诺不到位，不给消费者开具发票等现象也屡见不鲜。

　　事实上，记者近日来调查发现，几乎所有的消费者都表示，即便是大型的家电售后维修服务，开收据不开发票几乎成为一种惯例，售后维修中，不填写保修卡的现象仍然很多。而三包期内，多次维修仍然不好，由于没有维修等级记录，难以更换也并不鲜见。

　　“李鬼”售后维修并没有减少

　　3月18日，家住太原后北屯崔女士家里的热水器出了点小问题，崔女士在网上搜索该品牌的“400”官方客服电话。崔女士本以为，这个“400”电话应该都是官方正规号码。拨通电话后很快工作人员就上门来了。经一番检查后，维修工告诉崔女士是控制器坏了，更换一个需要400元，如果不通过公司“私了”，300元也能修。崔女士上网查询，发现控制器的价格均在几十元不等。

　　而太原下元的米先生是在3月初购买的冰箱出现了不制冷故障。米先生通过114进行查询售后服务电话。很快冰箱的售后人员就上门服务了。不到十分钟的检查，是冰箱的传感器坏了，需要进行更换。可是更换了不到一周，不制冷的问题仍然依然出现。于是米先生再次联系，可是电话不是占线就是没人应答。

　　正规售后无证上岗并不鲜见

　　虽然按照省家电协会的要求，凡是从事家电维修，必须持证才可以上岗。可是事实上，并不仅仅“李鬼”售后维修没证上岗。即便是在正规的大型家电卖场，这种不持证上岗的家电售后维修也并不鲜见。

　　3月14日，太原的刘女士在省城漪汾街苏宁电器购买了一款浴霸。三天后，浴霸安装工人上门维修了。来的是两个维修人员，这两个维修人员并没有带任何证件。只是表示自己是苏宁店售后工作人员。刘女士还告诉记者，其中的一个工作人员一看就是刚上手没两天，连起码的火线和零线都分不清楚。

　　3月18日，太原西宫附近的吴先生也告诉记者，自己是在去年国庆的时候。省城的三友家电卖场购买一款净水器，需要更换净水器滤芯，来了一个售后维修师傅，没有带任何证件，脚套也不带，来了就是直接给更换滤芯。

　　改变乱象需全社会共同关注

从省家电服务行业协会了解到，虽然按照家电新规，现在全省家电维修上门服务人员须佩戴统一制作的“上门服务证”。可事实上，到目前，全省家电维修中“上门服务证”仍未达到百分之百覆盖。

　　省家电协会秘书长王仂告诉记者，按照相关的流程，每个“上门服务证”需要经过协会组织培训、考试、名单上报和审核批准。这个流程需要二十天左右。目前，我省从事家电维修的人员有近5000人。家电售后服务有一个最大的特点，就是流动性强，影响着“上门服务证”的发放。再加之，家电维修人员“上门服务证”工作进行和开展，更需家电企业及得到授权正规维修网点的积极配合。除此之外，造成今天乱象难改的一个最大的根源，就是家电维修行业黑网点众多，打着品牌授权维修网点的旗号，在给消费者上门服务的过程中，胡乱收费等历历可见。据不完全统计，仅省城就超过千余家黑网点售后服务。

　　鉴于此，王仂建议，针对黑网点上门服务，市民应该主动拒绝；未佩戴“上门服务证”，市民应拒绝其提供服务，甚至可向协会举报该品牌及该维修人员。