家电维修猫腻多：收费虚高 弄虚作假 无证上岗

各家电企业市场促销活动活跃，市民们纷纷趁此机会购置家电，家电安装和维修服务也呈现出周期性的高潮。近日，市民王先生家中用了5年的LG滚筒洗衣机转不动了，于是约LG定点维修站上门维修，没想到维修人员上门简单看了下就说电机坏了，并要价780元，“这是坑人吗?700多我都可以买新的了!”王先生直言，现在的家电维修市场太黑。武进新闻网_武进第一综合门户网站

　　记者了解到，针对家电维修市场，商务部审议通过的《家电维修服务业管理办法》于2012年8月正式实施，明确要求家电维修人员必须持证上岗、明码标价，并且禁止虚列、夸大、伪造维修服务项目，对存在违规现象的维修企业最高可进行3万元的罚款。而在记者近日的调查中发现，和王先生有类似遭遇的市民不在少数，家电维修市场在很多方面都存在猫腻，《家电维修服务业管理办法》俨然执行不力。武进新闻网_武进第一综合门户网站

　　维修费用虚高 修不如换武进新闻网_武进第一综合门户网站

　　无独有偶，市民刘女士公婆家的美的冰箱不制冷了，且过了质保期。刘女士第一时间想到的就是电联售后，原本以为品牌售后比较专业靠谱，没想到师傅上门啥都没说就要拖到店里去维修，并表示维修大概500左右，拖一下200左右，“也就是说在不确定的情况下，700元肯定是要花的，有这么忽悠人的么?”气不过的刘女士当即找了附近一家开维修店的师傅，师傅上门查了一下，表示压缩机损坏，立马在刘女士家修好，只收了350元。武进新闻网_武进第一综合门户网站

　　在横山桥开了近20年家电维修店的俞群涛师傅向记者透露，品牌店的售后维修价格一般比普通的要高一倍以上，但修法都大同小异，“其实很多品牌店的都会找我们这些维修店作特约维修，说说是店内的专业人员，其实很多都是门头上的师傅。”俞群涛表示，在上门维修的费用分配中，品牌店维修站就会和门头师傅分摊，赚取其中的差价。武进新闻网_武进第一综合门户网站

　　此外，还有消费者抱怨，有些小家电譬如电风扇、电暖气、吹风机等购买价格低，使用出现问题以后维修费用高，很多都能买半个新的了，修不如换。武进新闻网_武进第一综合门户网站

　　多家维修店的师傅告诉记者，很多小家电品牌比较杂,店里面根本就没有合适的配件。此外，小家电修理工序和大型的家电同样复杂，费时费力，如果要价比较低的话，根本就不够人工成本费，所以有些维修部干脆也放弃小家电这块市场。武进新闻网_武进第一综合门户网站

　　弄虚作假 以次充好武进新闻网_武进第一综合门户网站

　　“修个家里的全自动洗衣机，上门维修费加更换零件费用，一共收了我300元，回头我上网一查，换的那个电磁阀也就几十元钱!”家住湖塘的承女士气愤地说。还有消费者称，夏天空调坏了请专业维修人员上门，对方拆开空调换了个部件，空调就正常工作了，完了非要加上一点冷冻液，多收100元，后来听说其实这冷冻液可加可不加。武进新闻网_武进第一综合门户网站

　　不愿意透露姓名的业内人士表示，家电维修基本上是一个“良心饭”，因为顾客基本上是外行，所以弄虚作假、以次充好的现象时有发生。该人士表示，换零件是家电维修最有门道的部分，几元钱可以弄好的东西，有些维修工非要大费周章，让顾客花几百元。例如电视机出现雪花或者黑线了，本来几十元换个电容器即可，但有些维修工会说是显像管坏了，需要换新的，如此一来，消费者就得掏上几百元甚至上千元。而维修人员之所以会这么干，是因为只有更换部件，才能实现利润最大化。而且更换下来的零件，因为并不一定是坏的，往往还能再次使用，结果就又有了一条生财之道，很多不知情的消费者就是这样别无选择地当了冤大头。武进新闻网_武进第一综合门户网站

　　无证上岗现象普遍存在武进新闻网_武进第一综合门户网站

　　针对从业人员资质问题，《家电维修服务业管理办法》明确规定，家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质。从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的人员，应具备国家规定的特种作业资格，执证上岗。《办法》还明确，家电维修经营者应为上岗工作人员配制职业资质标识，要求在岗工作时佩戴或向消费者出示。武进新闻网_武进第一综合门户网站

　　该办法实施效果如何?武进新闻网_武进第一综合门户网站

　　记者在58同城上找了一家位于武进区名为常州诚心家电维修的维修店。该维修店在网上标明拥有一批经过专业培训的优秀技师，持证上岗，且中心上门不收取任何上门费，修不好不收取任何费用。记者电联该维修店负责人，当记者询问上门服务的师傅是否能出示证书时，该负责人笑着说没有证书，“能修好就行了，修不好有证书也没用。”“没证书我怎么能相信你们呢?”“我们反正修不好不收取任何费用，都是上门服务的，好不好立马就能见效果。”武进新闻网_武进第一综合门户网站

　　随后，记者又联系了其他几家维修店，均表示店内维修工没有资质证书。而记者随机采访了几位市民，也表示不知道维修工上门服务还要出示资质。武进新闻网_武进第一综合门户网站

　　俞群涛表示，很多跟着师傅学的徒弟一般都不会有相关的证书，只有参加过培训班或者上过此类专业的人才有。对于网上的一些维修店，最好还是问清有没有资质，正不正规，谨防有诈。武进新闻网_武进第一综合门户网站

　　行业门槛过低 监管分散武进新闻网_武进第一综合门户网站

　　据了解，目前家电维修行业准入门槛几乎没有，只需通过工商登记，就可以注册成为一家家电服务维修企业。“家电维修市场太大，门槛过低，监管相对比较分散，这是《办法》执行不力的很重要原因。”武进新闻网_武进第一综合门户网站

　　对于价格的监管，中国家电维修协会已出台家电维修服务收费标准，供全国各地参照执行。在中国家用电器服务维修协会主页上，消费者可以进入家电维修服务从业人员查询系统和经营者查询系统进行查询确认。武进新闻网_武进第一综合门户网站