投诉比例大增　电脑软件维修该谁埋单

随着家用电脑的快速普及，电脑成为继手机后第二投诉对象，特别是由软件引发的投诉和纠纷更为集中，投诉的焦点是，电脑软件维修究竟是由商家、厂家还是消费者来埋单？统计资料显示，今年前两个季度，省城电脑的投诉率同比增长了
近40％。在众多投诉中，80％为软件故障所引发，焦点主要集中在“三包”期内，软件出故障需要维修时，是否应该由厂家或商家提供免费维修。
　在日前刚刚结束的“品牌电脑服务论坛”上，联想、海尔、海信、清华同方、实达等国内知名品牌负责人一致认为，按照国家关于电脑“三包”的规定，厂家一般只为“三包”期内硬件故障免费上门维修、而因为对软件维修没有规定，厂家一般对软件维修提供有偿服务。联想山东销售经理胡广青认为，像内存不足、病毒引发的死机等，均不是产品质量问题，况且软件维修的成本较高，适当收费是合理的。大部分商家也与厂家持同样态度。三联家电电脑配送采购部负责人王琳说，电脑软件的维修现在的确是个大头，仅三联每年在这方面的投入超过了100万元。此前，三联自己推出了“三年内软硬件无限次全免费上门服务”的承诺，但这一承诺没有获得一些厂家的明确支持，直到最近，8大电脑厂家与三联签署了授权服务协议，同意其对消费者公开宣传其承诺，但消费者如果在其他没有授权的商家购买其产品，仍然不能享受免费软件维修服务。
　　但在实际投诉中，多数消费者却认为难以接受，大部分把软件的故障还是归到产品质量上。对此，消协有关人士也认为，因为目前国家及我省对此均没有明确规定，作为接受投诉的部门也无能为力。据悉，国外一些电脑厂商一般对软件维修也实有偿服务，服务标准则很灵活。